Retourneren & herroepingsrecht

Bij MH Retail & Trade vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.

↩️ Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van de herroeping heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

📩 Retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: [jouw e-mailadres]

Vermeld hierbij bij voorkeur:

• je naam;

• je ordernummer;

• welk product je wilt retourneren;

• de reden van retourneren (niet verplicht bij gebruik van het herroepingsrecht).

Wij laten je vervolgens weten hoe je de retour kunt aanmelden.

📦 Voorwaarden voor retourneren

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kunnen wij onder omstandigheden een waardevermindering in rekening brengen.

Voor verzegelde producten kan het herroepingsrecht onder bepaalde wettelijke voorwaarden zijn uitgesloten wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn bij bepaalde verzegelde verzamelproducten.

💰 Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug volgens de wettelijke regels.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat het product is teruggezonden.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

🚚 Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven of wanneer sprake is van een fout van onze kant.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op voordat je het product retourneert.

❌ Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [jouw e-mailadres]. Stuur indien mogelijk foto's van de verpakking en het product mee. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

🃏 Pokémon-kaarten en collectibles

Bij MH Retail & Trade besteden we extra aandacht aan het zorgvuldig verpakken van Pokémon-kaarten, collectibles en andere verzamelproducten.

Controleer je bestelling daarom bij ontvangst. Bij schade tijdens transport verzoeken wij je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

📋 Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kent wettelijke uitzonderingen. Niet ieder product kan daarom zonder meer worden geretourneerd.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit duidelijk aangegeven bij het betreffende product of vóór het plaatsen van de bestelling.

💬 Contact

Heb je vragen over retourneren of je bestelling?

Neem gerust contact met ons op:

MH Retail & Trade
E-mail: info@mhretailtrading.nl

 

Wij helpen je graag verder.